В Беларуси впервые с 2014 года исследовали аудиторию интернет-покупателей

В Беларуси впервые с 2014 года исследовали аудиторию интернет-покупателей

02.04.2018

За последний год 45% или 4,3 млн белорусов купили какой-либо товар онлайн. 39% потребителей делают покупки как онлайн, так и оффлайн, и только 16% стараются большинство товаров покупать в интернете.

Маркетплейс Deal.by 30 марта на конференции E-commerce Day – 2018 представил результаты исследования Рынка электронной коммерции Беларуси, проведенного в рамках проекта e-data.by.

Основной вывод: В Беларуси остается огромный потенциал для роста интернет-торговли. По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Однако это будет возможно, если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

Параметры исследования:

Онлайн-опрос респондентов в возрасте от 18 до 55 лет, проживающие во всех областях Беларуси.

Выборка — 1000 респондентов, имеющих опыт покупок в интернете.

Был проведен экспертный опрос представителей крупнейших игроков рыка  e-commerce.

Участники проекта:

• Deal.by

• KUPI.TUT.BY

• Onliner.by

Период проведения исследования — февраль-март 2018 года.

Общая характеристика рынка e-commerce Беларуси

По данным МАРТ, в 2017 году доля интернет-торговли в розничном товарообороте страны составила 2,8%. В денежном выражении это составило достиг 1,1 млрд рублей или $568 млн.

На непродовольственные товары приходится 80,8% всех интернет-покупок жителей нашей страны. На продовольственные, соответственно, 19,2%.

На 1 января 2018 года в торговом реестре зарегистрировано 16 175 интернет-магазинов. За год количество интернет-магазинов в Беларуси увеличилось на 2 368 ед., или 17,2%. Из них 7 963 (49,2%) принадлежат юридическим лицам, 8 212 (50,8%) — индивидуальным предпринимателям.

Ранее представители рынка оценивали долю e-commerce в пределах 3-3,5%, однако по итогу данные МАРТ оказались более близкими к реальности.

Для сравнения, в США по разным оценкам на долю интернета приходится 9-13% всего розничного рынка, в Китае этот показатель равен 18%, в Великобритании — 17,2%.

По прогнозам, в 2018-м рынок вырастет на 20% и к концу года превысит 1,3 млрд рублей или $681 млн. Но только если на интернет-торговлю не будут наложены новые законодательные ограничения.

Итоги исследования

Каждый второй белорус совершает покупки в интернете

За последний год 45% или 4,3 млн белорусов купили какой-либо товар онлайн.

39% потребителей делают покупки как онлайн, так и оффлайн, и только 16% стараются большинство товаров покупать в интернете. При этом самые активные онлайн-покупатели — женщины в возрасте 25-30 лет.

География покупок

3,8 млн белорусов совершали покупки в белорусских интернет-магазинах и всего на 9% меньше, 2,9 млн, — в интернет-магазинах Китая.

Сколько белорусов и в каких странах совершали онлайн-покупки

83% потребителей выбирают иностранные интернет-магазины, потому что там дешевле. 39% объясняют выбор зарубежного интернет-магазина тем, что в Беларуси нет товаров, которые можно купить за рубежом. 17% респондентов больше доверяют иностранным интернет-магазинам, чем локальным.

Чаще всего беларусы покупают в интернете:

1.   одежду, обувь и аксессуары,

2.   технику и электронику,

3.   продукты питания для дома,

4.   косметику и парфюмерию,

5.   товары для детей,

6.   билеты на мероприятия.

Причины популярности данных категорий товаров:

1.   более низкие цены, чем в обычных магазинах,

2.   удобство, не нужно никуда идти,

3.   большой выбор и ассортимент, которого нет в обычных магазинах.

Наибольший рост наблюдается в категориях косметика и парфюмерия, одежда, обувь и товары для детей.

Реже всего беларусы покупают в интернете:

1.   автомобили и мотоциклы,

2.   недвижимость,

3.   товары для животных,

4.   спортивные товары,

5.   товары для строительства и ремонта

6.   товары для отдыха.

Причины непопулярности данных категорий товаров:

1.   нельзя потрогать товар и проверить, что он соответствует требованиям,

2.   удобнее купить в обычном магазине,

3.   сложно уточнить через интернет важные характеристики товара.

В интернете беларусов привлекают более низкие цены, чем в обычных магазинах, удобство и большой ассортимент. При этом для каждой категории товаров значение этих причин отличается: так, при покупке одежды в интернете люди больше ценят низкие цены, а продуктов питания — то, что не нужно никуда идти.

Самые распространенные опасения белорусов связаны с тем, что онлайн нельзя увидеть товар и сложно уточнить его важные характеристики. Также некоторые категории товаров, например, товары повседневного пользования и товары для животных, белорусам удобнее покупать в обычных магазинах.

Сколько тратят беларусы на онлайн-покупки

На одну покупку женщины в среднем тратят 50 рублей, а мужчины — 70 рублей. Это связано с тем, что мужчины чаще покупают более дорогие товары, например, технику и электронику и товары для дома, а женщины — более дешевые, к примеру, одежду, косметику или игрушки.

МУЖЧИНЫ ТРАТЯТ НА ОНЛАЙН-ПОКУПКИ НА 40% БОЛЬШЕ ЖЕНЩИ

Так, средний чек на одну покупку техники и электроники равен 102,5 руб., в то время как косметики и парфюмерии — 40 руб.

Средний чек на одну покупку по категориям

Больше всего на онлайн-покупки тратят жители Минской и Витебской областей: средний чек в этих регионах равен 70 рублям. Меньше всего — жители Брестской области: там на одну покупку в интернете приходится в среднем 47 рублей.

Средний чек на одну покупку по областям, руб.

Как ищут нужный товар белорусские интернет-шопперы?

Перед тем, как купить что-либо онлайн, большинство беларусов уже знают, какой конкретно товар им нужен.

1.   Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать на конкретном сайте (45%, покупают как онлайн, так и оффлайн)

2.   Знал, какой конкретно товар нужен, и стал искать через поисковую систему (31%? редко покупают в интернете)

3.   Не знал, какой конкретно товар нужен, и стал изучать варианты через поисковую систему (11%)

При выборе интернет-магазина беларусы в первую очередь обращают внимание на следующие факторы:

1.   Выгодная цена и ее актуальность, подходящие условия оплаты, доставки и гарантии

2.   Удобство сайта, актуальность описания и отзывы о товаре

3.   Предыдущий опыт покупок, репутация сайта, рекомендации

Оформление заказа

52% беларусских потребителей оформляют заказы в интернет-магазинах через корзину, без уточнений по телефону или чату. 26% после заказа на сайте уточняют детали по телефону. 14% перед тем, как заказать что-то онлайн, чатятся c продавцом, 8% — сами звонят в интернет-магазин. Чаще всего чатятся с продавцами молодые люди в возрасте 18-24 лет, звонят в интернет-магазин — люди более старшего поколения в возрасте 36-40.

Оплата

53% белорусов платят за онлайн-покупки после получения товара. Однако 27% готовы платить вперед, но с помощью так называемой безопасной сделки.

Самые популярные способы оплаты заказа

1. Через корзину на сайте, без уточнений по телефону или чату (52%)

2. Звонок из интернет-магазина после заказа на сайте (26%)

3. Чат с продавцом (14%, 18-24)

4. Звонок в интернет-магазин (8%, 36-40)

Типовой механизм безопасной сделки: покупатель отправляет предоплату маркетплейсу, который переводит деньги продавцу после того, как покупатель подтвердит получение заказа. Таким образом маркетплейсы обеспечивают безопасность онлайн-сделок для покупателей и продавцов и гарантируют, что покупатель получит товар (или, если товар окажется некачественным, свои деньги назад), а продавец — оплату за него. Безопасные сделки доступны на сайтах других стран. Беларусские маркетплейсы смогут предложить такую возможность после того, как будет принят закон, разрешающий платежи в пользу третьих лиц. Над таким законопроектом в настоящее время работает Нацбанк.

Доставка

Чаще всего белорусы получают заказы из интернет-магазинов бесплатно: их доставляют в почтовое отделение или привозит курьер. Белорусские потребители воспринимают бесплатную доставку как нечто само собой разумеющееся, и им будет сложно привыкнуть к тому, что доставка — такой же сервис, как уборка квартиры или замена шин, за который рано или поздно придется платить. Платить за доставку пока готовы только 13% наших соотечественников: при этом, чаще всего это касается крупногабаритных товаров, таких как мебель и товары для дома.

Самые популярные способы доставки заказа

1.   Бесплатная доставка на почту (41%, одежда, обувь и аксессуары; косметика и парфюмерия)

2.   Бесплатная доставка курьером (23%)

3.   Платная доставка курьером (13%, мебель и товары для дома)

4.   Платная доставка на почту (13%)

5.   Самовывоз (11%).

Данные исследования подробно представлены в виде инфографики на сайте e-data.by.

Справка

e-data.by – исследовательский проект, который собирает аналитические данные о белорусском рынке электронной коммерции из разных источников. Для первого исследования команда опросила 1,000 белорусов из разных областей страны, имеющих опыт покупок в интернете. В дальнейшем на сайте появится больше интересной статистики: так, в течение года команда проведет исследования, посвященные платежам и доставке в электронной коммерции. Проект реализует маркетплейс Deal.by при поддержке крупнейших игроков рынка, среди которых Onliner.by и KUPI.TUT.BY. Партнером проекта в 2018 году выступает облачный провайдер ActiveCloud.

E-commerce Day – крупнейшая ежегодная конференция по электронной коммерции в Беларуси, организатором которой выступает маркетплейс Deal.by. Конференция собирает на одной площадке представителей профильных госорганов, крупнейших маркетплейсов, служб доставки, платежных операторов страны, а также владельцев крупных, средних и небольших интернет-магазинов. В 2017 году участникам конференции стали 500 человек, в 2018-м – 600. Генеральный партнер конференции в 2018 году – Альфа-Банк.

Deal.by – белорусский маркетплейс, где представлены товары и услуги от продавцов из разных городов Беларуси, проект украинской ИТ-компании EVO. На Deal.by любой предприниматель может самостоятельно создать интернет-магазин и продавать свои товары миллионной аудитории, а покупатель – найти и выбрать нужный товар по лучшей цене. В 2017 году предприниматели разместили на Deal.by 9 млн товаров и услуг, а покупатели совершили покупок на 66 млн рублей.

Вернуться к списку новостей