«Рейтинг Байнета» в очередной раз составит Рейтинг интернет-агентств по удовлетворенности клиентов

10.10.2019

Проект «Рейтинг Байнета» объявил о старте ежегодного исследования, в рамках которого будет изучена степень удовлетворенности клиентов работой белорусских интернет-агентств и составлен Рейтинг наиболее клиентоориентированных интернет-агентств Беларуси.

Рейтинг интернет-агентств Беларуси по удовлетворенности клиентов 2019

Интернет-агентства могут принимать участие в одной или нескольких номинациях:

1)      Web-студии

2)      SEO-компании

3)      Интернет-медиа агентства

4)      Digital-агентства

5)      Агентства по контекстно-медийной рекламе

6)      SMM-агентства.

Результаты исследования адресованы, прежде всего, компаниям-заказчикам услуг интернет-агентств, и позволяют принимать решение - кому доверить выполнение задач по продвижению своего бизнеса в интернете.

Исследование проводится в партнерстве с консалтинговой компанией Business Tools и Адвокатским бюро «Степановский, Папакуль и партнёры».

Рейтинг будет сформирован на основании результатов независимого телефонного опроса представителей заказчиков, с которыми работали агентства — участники рейтинга в период с 1 сентября 2018 по 31 августа 2019 года.

К участию в Рейтинге и исследовании приглашаются агентства или отделы крупных агентств, которые оказывают различные услуги по продвижению в интернете.

«В рамках текущего Рейтинга интернет-агентства смогут не только продемонстрировать свой уровень клиентоориентированности в том или ином направлении интернет-маркетинга, но и получить объективные данные об уровне удовлетворенности своих клиентов», — отмечает руководитель «Рейтинга Байнета» Анна Ходанович.

Основным критерием составления рейтинга является уровень удовлетворенности клиентов результатами и процессами работы с агентством, который рассчитывается по специальной и единой для всех участников методологи и не зависит от масштаба компании-участника и объема сделок в исследуемый период.

Участие в данном рейтинге — хорошая возможность для небольших агентств заявить о себе и получать новых клиентов в течение всего последующего года.

Методика составления рейтинга

• Каждый участник рейтинга исходя и конкретной номинации предоставляет список клиентов, с которыми агентство/студия работало в обозначенный период (с 1.09.2018 – 31.08.2019), а также контактные данные представителей заказчиков, с которыми реализовывались проекты.

• Организаторы рейтинга проводят телефонный опрос не менее 30% предоставленных компанией-участником контактов (минимальное количество – 10 респондентов).

• Результаты формируются на основании усредненных данных по всем вопросам телефонного интервью. Ответы респондентов передаются в компанию участника только с согласия опрошенного клиента.

• Итоговые баллы рейтинга представляют собой относительные величины и не зависят от масштаба компании-участника и объема сделок в указанный период.

Вопросы, которые задаются клиентам*:

• Готовы ли вы порекомендовать агентство вашим партнерам/знакомым?

• Насколько вы удовлетворены работой с вашим подрядчиком? Оцените по шкале от 1 до 10?

- результатом

- процессом, ходом проекта

- сотрудниками, с которыми вы общались

• Готовы ли вы снова работать с этим подрядчиком?

• Хотели ли бы вы работать с какой-то другой студией/компанией/агентством?

*Внимание! В рамках методологии Рейтинга удовлетворенности Клиентам также будут задаваться контрольные вопросы, которые позволять проверить достоверность предоставляемых данных интернет-агентствами.

Посмотреть условия участие и методологию Рейтинга интернет-агентств по удовлетворенности клиентов на сайте проекта.